Política de reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Biblioteca en Línea ofrecemos productos exclusivamente digitales. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Productos digitales
Todos nuestros productos son digitales y no requieren envío físico.
Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que el producto haya sido entregado o puesto a disposición del cliente, no se realizarán devoluciones por cambio de opinión, duplicidad de compra o porque el producto ya no sea de interés, en aquellos casos en que la legislación aplicable permita excluir el derecho de retracto y dicha exclusión haya sido informada previamente al consumidor.
2. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, debes contactarnos para que podamos revisar la situación.
Una vez verificado el error, podremos proporcionar el producto correcto o adoptar la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Problemas técnicos
Si el archivo presenta un problema técnico que impide su descarga, apertura o utilización, puedes contactarnos.
Solicitaremos la información necesaria para identificar el problema y, cuando corresponda, podremos proporcionar nuevamente el archivo, una versión corregida o una solución equivalente.
4. Compras duplicadas
Si realizaste accidentalmente una compra duplicada, puedes contactarnos indicando los datos de ambas compras para que podamos revisar el caso.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias de la compra y la legislación aplicable.
5. Solicitudes de reembolso
Para solicitar la revisión de un caso, debes contactarnos indicando:
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
- Número o identificación del pedido, si corresponde.
- Descripción del problema.
Esto nos permitirá revisar tu solicitud de manera adecuada.
6. Casos en que la ley otorgue un derecho
Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Cuando corresponda legalmente un derecho a retracto, garantía, devolución, reparación, reemplazo o reembolso, Biblioteca en Línea respetará las disposiciones legales aplicables.
7. Contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con una compra o deseas solicitar la revisión de un caso, puedes contactarnos en parte de abajo de nuestros medios de comunicacion.
8. Actualizaciones de esta política
Biblioteca en Línea podrá actualizar esta Política de reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.